Oficial De Experiencia Al Cliente Y Productos, Ciudad de Panamá

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Buscamos un perfil apasionado por la innovaci n, la mejora continua y la satisfacci n del cliente.
Responsabilidades principales Seguimiento t ctico de las iniciativas de la Subgerencia de Experiencia del Cliente y Producto.
Coordinaci n de iniciativas de experiencia y producto, gestionando mejoras, reclamos, alianzas y campa as de mercadeo.
Medici n y an lisis de indicadores clave de experiencia (CSAT, NPS, tiempos de atenci n, reclamos, abandono de llamadas).
Documentaci n de procesos, flujos y est ndares de experiencia.
Gesti n de encuestas, an lisis de resultados y propuestas de acciones correctivas.
Mejoras de procesos y journeys del cliente en canales f sicos y digitales.
Soporte en campa as de comunicaci n de beneficios, promociones y actualizaciones de producto.
Alianzas estrat gicas con comercios y socios potenciales.
Gesti n de reclamos en el Sistema de Atenci n de Reclamos, asegurando cumplimiento de SLA y normativas.
Monitoreo de cartera de tarjetas de cr dito, identificando riesgos y oportunidades.